Garde-fous à votre main

Gardez la main sur votre jeu chez Wintails Casino

Le jeu reste réservé aux personnes de 18 ans ou plus, et chaque compte contient vos limites de dépôt et de mise, l'auto-exclusion, la pause et les rappels de temps.

Poser ma limite

Licence officielle vérifiéeWintails Casino LLC opère sous la licence ALSI-403706 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority — numéro d'entreprise 345681, enregistrée à Bandar Salaam, Mutsamudu.

Vos repères utiles

Les repères à connaître avant votre première mise

Chez nous, ces repères s'affichent avant le jeu, pour que vous décidiez l'esprit tranquille.

Âge minimum

18+

Licence

ALSI-403706, Anjouan

Registre national

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Questions limites

[email protected]

Vous fixez vos limites, le compte les respecte

Rien n'est caché dans un menu : vous saurez où chaque garde-fou se règle.

Un plafond de dépôt clairCe plafond encadre ce que vous versez sur votre compte, jour après jour. Posez-le avant votre premier dépôt, à un montant que vous pouvez engager sans gêner votre quotidien.

Gardez la mise sous contrôleCette limite borne ce que vous engagez sur une même mise ou une même journée. Activez-la si vous constatez que la mise grimpe plus vite que prévu.

Une coupure netteUne auto-exclusion ferme votre compte aux jeux pour la durée choisie, sans retour possible avant la fin. Elle s'active quand vous sentez que le jeu prend trop de place.

Appuyez sur pauseLa pause suspend temporairement votre compte, le temps de reprendre votre souffle. Choisissez-la pour une courte interruption, avant que le jeu ne pèse.

Combien de temps ai-je joué ?Un rappel apparaît pendant la session pour vous signaler le temps écoulé. Réglez-le si vous perdez la notion des heures passées à jouer.

4 étapes

Avant de jouer plutôt qu'après une perte

Vous craignez un parcours compliqué : quatre gestes suffisent, sans paperasse.

La rubrique du profil

Ouvrez les réglages de votre profil et repérez la rubrique consacrée au jeu. Vérifiez que vous êtes bien sur votre compte, pas sur celui d'un proche.

Le bon garde-fou à choisir

Décidez ce que vous voulez borner : les dépôts, les pertes ou la durée de session. Chaque option agit sur un point différent, choisissez celle qui vous inquiète.

Le cadre qui vous convient

Indiquez le montant ou la durée, puis la période : jour, semaine ou mois. Relisez les chiffres avant de valider, car ils orienteront votre jeu à venir.

Est-ce bien enregistré ?

Validez le réglage et vérifiez qu'il apparaît bien dans votre profil. En cas de doute, notre équipe répond par e-mail à [email protected].

La sérénité de savoir qui joue chez vous

Vous ouvrez le compte : l'âge d'abord. Dès l'inscription, l'âge minimum de 18 ans doit être justifié, et une pièce d'identité est demandée avant tout premier retrait. Un compte ouvert au nom d'un mineur ne peut donc pas rester actif.

Faut-il installer un filtre ? Sur l'ordinateur ou le téléphone familial, un logiciel de blocage des sites de jeu coupe l'accès pour tous les utilisateurs de l'appareil. Vous gardez ainsi la main sur ce que votre foyer peut ouvrir.

Vous voulez aider un proche ? Un proche peut écouter sans jugement et proposer un appel à Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13, sept jours sur sept de 8 h à 2 h. Cette ligne conseille aussi les familles.

Le soir où vous vous posez la question

Après lecture, vous saurez repérer les signaux qui vous concernent et choisir votre premier geste.

Repérer ces signaux tôt change tout : ce que vous remarquez aujourd'hui coûte moins cher demain. Une limite posée avant de jouer, ou une pause, reste le premier pas le plus simple, et il ne demande aucune justification.

Ce qui revient trop souventSi plusieurs de ces points vous parlent, ils méritent votre attention.

Vous jouez pour récupérer une perte
Le montant misé dépasse ce que vous aviez prévu
Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous cachez vos parties à vos proches
Un arrêt vous laisse agité ou tendu
Vous empruntez pour pouvoir jouer
Le jeu passe avant vos autres dépenses

Le moment de demander de l'aide

Joindre une voix formée, en toute discrétion

Chez Wintails Casino, nous préférons vous voir appeler quelqu'un plutôt que rester seul avec vos questions.

Joueurs Info Service

Un service d'écoute anonyme et gratuit, pour les joueurs comme pour leurs proches, ouvert sept jours sur sept de 8h00 à 2h00, au tarif habituel. Vous joignez un interlocuteur par téléphone ou par messagerie, sans avoir à donner votre nom. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent aux joueurs et à leurs familles, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de soutien et des conseils sociaux et financiers. Le service s'adresse aussi aux proches qui cherchent comment accompagner sans juger. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un auto-examen simple permet de faire le point sur votre pratique, et un annuaire recense tous les dispositifs d'aide existants. Ce repère est recommandé par l'autorité de régulation française des jeux. evalujeu.fr

Choisir la durée qui vous met à l'abri

Quelques jours hors ligne. Une pause se demande depuis les réglages de votre compte Wintails Casino et couvre quelques heures ou quelques jours. L'accès aux jeux et aux dépôts est suspendu pendant la période choisie ; vous la fixez vous-même, et rien ne vous oblige à la justifier auprès de nous.

L'exclusion de longue durée. L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour une longue période, et elle ne peut pas être levée avant son terme. Vous l'activez dans les réglages du compte ; pendant toute la durée, les dépôts et les mises restent bloqués, sans exception possible.

Trois ans, tous les opérateurs. L'Interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux et court trois ans au minimum ; sa levée doit ensuite être demandée. La démarche se fait en ligne ou par courrier recommandé, reste strictement personnelle et bloque aussi salles de jeux, casinos et comptes de paris. interdictiondejeux.anj.fr

Une main tendue

Vos questions du moment

Fermer un compte, sortir d'une exclusion, aider un proche : ce qui vous tracasse trouve ici une réponse simple.

Comment faire fermer mon compte Wintails Casino définitivement ?+

Oui, vous pouvez demander la fermeture définitive de votre compte. Il suffit d'écrire à [email protected] : l'équipe vous accompagne et la clôture est ensuite appliquée par la société, Wintails Casino LLC. Réfléchissez-y à froid, car un compte fermé ne se rouvre pas sur un simple clic.

Est-ce qu'une auto-exclusion peut s'arrêter avant la fin ?+

Non, l'auto-exclusion choisie dans votre compte court jusqu'au terme de la période que vous avez fixée. Elle ne s'interrompt pas en cours de route, et c'est justement ce qui lui donne sa valeur. Vous retrouvez l'accès à la fin du délai.

Mon conjoint joue trop : pouvez-vous m'aider ?+

Oui, Joueurs Info Service écoute aussi les proches, sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, de façon anonyme et au tarif normal. Au 09 74 75 13 13, vous parlez à quelqu'un qui connaît ces situations. SOS Joueurs reçoit également les familles, avec des psychologues et des conseils concrets.

Si je m'auto-exclus chez vous, les autres casinos me bloquent-ils ?+

Non, une auto-exclusion posée dans votre compte Wintails Casino ne concerne que ce compte. En France, c'est l'Interdiction volontaire de jeux, tenue sur demande auprès de l'Autorité nationale des jeux, qui ferme l'accès à l'ensemble des sites agréés, aux casinos et aux salles de jeux. Vous pouvez mener les deux démarches en parallèle.

Puis-je revoir mon plafond de dépôt un autre jour ?+

Oui, le réglage reste modifiable dans la même section de votre compte que lors du premier choix. Prenez le temps de comparer votre nouveau montant à ce que vous pouvez réellement consacrer au jeu. Mieux vaut une limite un peu basse qu'un plafond ajusté dans l'urgence.